Asistencia

¿Tiene alguna pregunta?

Perdí o no recibí el correo electrónico con mi clave de licencia. ¿Qué hago ahora?

Su clave de licencia aparece inmediatamente en la página “Gracias” después de realizar la compra. También se le envía por correo electrónico una copia de la clave de licencia al finalizar el pedido. En ocasiones, los correos electrónicos aparecen en las carpetas de correo no deseado. Por tanto, antes de nada, le recomendamos que busque ahí nuestro correo electrónico (el nombre del remitente será OneSafe Software).

¿Por qué se rechaza mi pago?

Si recibe actualmente el mensaje: “Lo sentimos, la institución financiera ha rechazado su pago. No se cargará en su tarjeta.”, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito para ver si impide las compras por Internet por motivos distintos al exceso de límites de crédito. Si este indica que la compra debería continuar, es posible que nuestro sistema de riesgos haya detectado un factor de seguridad que esté impidiendo temporalmente la finalización de su compra. Pruebe a utilizar PayPal u otra tarjeta de crédito para finalizar su transacción.

¿Por qué no puedo descargar el archivo de instalación?

Compruebe la configuración de su antivirus para asegurarse de que no bloquea esta descarga en particular o las descargas de Internet en general.

En caso de que su software de seguridad bloquee la descarga, será posible averiguarlo en el informe o el archivo de registro. Puede recuperar la descarga en su software de seguridad (la mayoría vienen con una función de “recuperación”) o cambiar su configuración (por ejemplo, para permitir este archivo de instalación en particular o cambiar la configuración general; de modo que la próxima vez que intente descargar de Internet, su software de seguridad le pedirá una confirmación, en lugar de bloquearlo automáticamente) e intentar de nuevo la descarga.

Lo mejor sería consultar el manual de su software de seguridad para conocer los pasos exactos necesarios o ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia e indicarnos la marca y la versión de su software de seguridad.

¿Cuál es su política de devolución/reembolso?

Todos los productos de OneSafe Software incluyen nuestro soporte técnico 100 % gratuito y un garantía de satisfacción de 30 días. Si detecta dificultades al utilizar nuestros productos, póngase en contacto primero con nuestro equipo técnico. Estarán encantados de guiarle por cualquier paso adicional que necesite su PC. Si es necesario un reembolso, también podrán iniciarlo por usted.