Support

Haben Sie Fragen?

Ich habe die E-Mail mit meinem Lizenzschlüssel verloren oder nicht erhalten. Was kann ich tun?

Ihr Lizenzschlüssel wird direkt nach dem Kauf auf der Seite “Vielen Dank” angezeigt. Außerdem wird Ihnen nach Abschluss des Kaufs eine Kopie per E-Mail zugeschickt. E-Mails werden manchmal in den Junkmail-Ordner verschoben. Deshalb empfehlen wir, zunächst in diesem Ordner nachzusehen (der Absendername ist OneSafe Software).

Warum wird meine Bezahlung abgelehnt?

Wenn zurzeit die folgende Meldung angezeigt wird: “Ihre Zahlung wurde vom Finanzinstitut leider abgelehnt. Ihre Karte wird nicht belastet”, wenden Sie sich bitte an den Aussteller Ihrer Kreditkarte, um herauszufinden, ob Onlinekäufe aus anderen Gründen als der Überschreitung des Kreditlimits verhindert werden. Wenn Käufe von Seiten des Finanzinstituts nicht verhindert werden, hat möglicherweise unser Risikosystem einen Sicherheitsfaktor ermittelt, der den Abschluss Ihres Kaufs vorübergehend verhindert. Benutzen Sie in diesem Fall PayPal oder eine andere Kreditkarte, um Ihre Transaktion abzuschließen.

Warum kann ich die Installationsdatei nicht herunterladen?

Bitte überprüfen Sie Ihre Antivirus-Einstellungen, um sicherzustellen, dass dieser spezielle Download oder Downloads aus dem Internet im Allgemeinen nicht blockiert werden.

Wenn Ihre Sicherheitssoftware den Download blockiert, wird das wahrscheinlich in einem Bericht oder einer Protokolldatei dokumentiert. Sie können den Download in der Sicherheitssoftware wiederherstellen (die meisten Programme enthalten eine entsprechende Funktion dafür). Alternativ können Sie auch die Einstellungen ändern (und z. B. diese spezielle Installationsdatei zulassen oder die allgemeine Einstellung ändern. Dann würde Sie die Sicherheitssoftware vor dem nächsten Download aus dem Internet um Bestätigung bitten, anstatt den Download automatisch zu blockieren). Versuchen Sie dann, die Datei erneut herunterzuladen.

Am besten informieren Sie sich im Handbuch Ihrer Sicherheitssoftware über die konkreten Schritte. Oder wenden Sie sich an unseren Support. Wenn Sie uns mitteilen, welche Sicherheitssoftware und welche Version Sie benutzen, helfen wir Ihnen weiter.

Wie lautet Ihre Rückgabe-/Erstattungsrichtlinie?

Im Lieferumfang der Produkte von OneSafe Software sind kostenloser Produktsupport sowie eine 30-tätige Zufriedenheitsgarantie enthalten. Wenn Sie Probleme mit der Benutzung unserer Produkte haben, wenden Sie sich bitte zuerst an unser technisches Team. Es führt Sie durch die zusätzlichen Schritte, die auf Ihrem PC möglicherweise erforderlich sind. Wenn Sie dennoch eine Erstattung wünschen, kann das Team sie veranlassen.