Assistenza

Domande?

Ho perso o non ho ricevuto l’e-mail con la chiave di licenza. Cosa devo fare?

La chiave di licenza è visualizzata nella pagina “Grazie” subito dopo l’acquisto. Come backup, una copia viene anche inviata via e-mail al completamento dell’ordine. Talvolta le e-mail si perdono nelle cartelle della posta indesiderata, quindi, prima di qualsiasi altra operazione, si consiglia di cercare la nostra e-mail in tali cartelle (il nome del mittente sarà OneSafe Software).

Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

Se hai ricevuto il messaggio “Spiacenti, il pagamento è stato rifiutato dall’ente finanziario. L’addebito sulla carta non sarà effettuato”, contattare l’emittente della carta di credito per capire se sta impedendo gli acquisti online per motivi diversi dal superamento dei limiti di credito. Se segnalano che l’acquisto avrebbe dovuto andare a buon fine, è possibile che il nostro sistema di rischio abbia rilevato un fattore di sicurezza che impedisce temporaneamente il completamento dell’acquisto. Provare a utilizzare PayPal o un’altra carta di credito per completare la transazione.

Perché non riesco a scaricare il file di installazione?

Controllare le impostazioni dell’antivirus per verificare che non blocchino questo download specifico oppure i download Internet in generale.

Se il software di sicurezza ha bloccato il download, è possibile scoprirlo nel report o nel file di registro. È possibile recuperare il download nel software di sicurezza (la maggior parte è dotata di una funzione di recupero) oppure è possibile modificarne le impostazioni (ad es. per consentire questo file di installazione specifico o per modificare l’impostazione generale, in modo che al successivo tentativo di download da Internet il software di sicurezza richieda una conferma, invece che bloccarlo automaticamente) e provare a ripetere il download.

Sarebbe meglio consultare il manuale del software di sicurezza per la procedura esatta oppure contattare il nostro helpdesk e comunicarci la marca e la versione del software di sicurezza in uso.

Qual è la vostra politica di reso/rimborso?

Per tutti i prodotti OneSafe Software sono disponibili la nostra assistenza prodotto gratuita al 100% e una garanzia di soddisfazione di 30 giorni. In caso di difficoltà di utilizzo dei nostri prodotti, contattare dapprima il nostro team tecnico. Saranno lieti di guidarti in qualsiasi procedura aggiuntiva richiesta per il PC. Se si richiede un rimborso, saranno anche in grado di occuparsi di questo problema.