{"id":657,"date":"2021-04-01T11:56:27","date_gmt":"2021-04-01T11:56:27","guid":{"rendered":"http:\/\/onesafesoftware.com\/software\/fr\/?page_id=657"},"modified":"2021-04-06T09:40:08","modified_gmt":"2021-04-06T09:40:08","slug":"assistance","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onesafesoftware.com\/software\/fr\/assistance","title":{"rendered":"Assistance"},"content":{"rendered":"<h2>Avoir des questions?<\/h2>\n<ul>\n<li>\u00c9crivez-nous \u00e0: support@onesafesoftware.com<\/li>\n<li>Consultez les r\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es ci-dessous<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Je perdu ou n\u2019ai pas re\u00e7u l\u2019email avec ma cl\u00e9 de licence. Que dois-je faire ?<\/h2>\n<p>Votre cl\u00e9 de licence est affich\u00e9e sur la page de confirmation de commande imm\u00e9diatement apr\u00e8s l\u2019achat. Une copie est \u00e9galement envoy\u00e9e par email une fois la commande termin\u00e9e. Parfois cet email peut se retrouver dans le dossier des courriers ind\u00e9sirables, donc, avant toute chose, nous vous recommandons de faire une recherche de cet email sur votre ordinateur (le nom de l\u2019exp\u00e9diteur est OneSafe Software).<\/p>\n<h2>Pourquoi mon paiement a-t\u2019il \u00e9t\u00e9 refus\u00e9 ?<\/h2>\n<p>Si vous recevez le message \u201cD\u00e9sol\u00e9, votre paiement a \u00e9t\u00e9 refus\u00e9 par votre institution financi\u00e8re. Votre carte ne sera pas d\u00e9bit\u00e9e.\u201d veuillez communiquer avec votre banque pour voir si elle emp\u00eache les achats en ligne pour des raisons autres que de la limite de cr\u00e9dit d\u00e9pass\u00e9. Il est possible \u00e9galement que notre syst\u00e8me ait pu identifi\u00e9 un facteur de risque emp\u00eachant temporairement la commande. Dans ce cas, veuillez utiliser PayPal ou une autre carte de cr\u00e9dit pour effectuer votre transaction.<\/p>\n<h2>Qu\u2019est-ce qu\u2019une \u201cGarantie de Remplacement\u201d ?<\/h2>\n<p>Si cette option est s\u00e9lectionn\u00e9e au moment de l\u2019achat, nous allons stocker une copie du logiciel achet\u00e9 \u00e0 laquelle vous pourrez acc\u00e9der \u00e0 tout moment pendant la dur\u00e9e de validit\u00e9 de votre licence. Plus besoin de vous inqui\u00e9ter si vous perdez votre logiciel pour une raison quelconque ou achetez un nouvel ordinateur \u2013 nous gardons vos t\u00e9l\u00e9chargements en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n<h2>O\u00f9 puis-je acc\u00e9der \u00e0 mon option \u201cGarantie de Remplacement\u201d ?<\/h2>\n<p>Un lien avec plus d\u2019informations est inclus dans votre email de confirmation de commande. Vous pouvez \u00e9galement rechercher les informations concernant votre commande sur u-bill.com en entrant votre adresse email, les 4 derniers chiffres de votre carte de paiement ou num\u00e9ro de commande.<\/p>\n<h2>Pourquoi y\u2019a t-il des \u201cfrais internationaux de transfert\u201d sur mon relev\u00e9 ?<\/h2>\n<p>OneSafe Software est une soci\u00e9t\u00e9 canadienne ce qui signifique que certaines institutions bancaires peuvent vous facturer des frais de transferts. Veuillez noter que nous n\u2019avons aucun contr\u00f4le sur ces frais et pour plus d\u2019informations, nous vous conseillons de contacter votre banque.<\/p>\n<h2>Vos logiciel sont compatibles avec Windows 10 ?<\/h2>\n<p>Tous les logiciels OneSafe Software sont compatibles avec Windows 10.<\/p>\n<h2>Quel est votre politique de retour \/ remboursement ?<\/h2>\n<p>Vous disposez du support technique 100% gratuit de OneSafe Software pour tout achat de logiciels et une garantie de satisfaction de 30 jours. Si vous avez des difficult\u00e9s \u00e0 utiliser l\u2019un de nos produits, veuillez d\u2019abord contacter notre \u00e9quipe technique. Ils seront heureux de vous guider dans l\u2019installation et l\u2019utilisation de votre logiciel. Ils seront \u00e9galement en mesure de vous offrir un remboursement si vous le souhaitez.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avoir des questions? \u00c9crivez-nous \u00e0: support@onesafesoftware.com Consultez les r\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es ci-dessous Je perdu ou n\u2019ai pas re\u00e7u l\u2019email avec ma cl\u00e9 de licence. Que dois-je faire ? Votre cl\u00e9 de licence est affich\u00e9e sur la page de confirmation de commande imm\u00e9diatement apr\u00e8s l\u2019achat. 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