{"id":500,"date":"2021-04-01T12:05:13","date_gmt":"2021-04-01T12:05:13","guid":{"rendered":"http:\/\/onesafesoftware.com\/software\/de\/?page_id=500"},"modified":"2021-04-06T09:45:27","modified_gmt":"2021-04-06T09:45:27","slug":"support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onesafesoftware.com\/software\/de\/support","title":{"rendered":"Support"},"content":{"rendered":"<h2>Haben Sie Fragen?<\/h2>\n<ul>\n<li>Senden Sie eine E-Mail an: support@onesafesoftware.com<\/li>\n<li>Im Folgenden finden Sie Antworten auf die am h\u00e4ufigsten gestellten Fragen<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Ich habe die E-Mail mit meinem Lizenzschl\u00fcssel verloren oder nicht erhalten. Was kann ich tun?<\/h2>\n<p>Ihr Lizenzschl\u00fcssel wird direkt nach dem Kauf auf der Seite \u201cVielen Dank\u201d angezeigt. Au\u00dferdem wird Ihnen nach Abschluss des Kaufs eine Kopie per E-Mail zugeschickt. E-Mails werden manchmal in den Junkmail-Ordner verschoben. Deshalb empfehlen wir, zun\u00e4chst in diesem Ordner nachzusehen (der Absendername ist OneSafe Software).<\/p>\n<h2>Warum wird meine Bezahlung abgelehnt?<\/h2>\n<p>Wenn zurzeit die folgende Meldung angezeigt wird: \u201cIhre Zahlung wurde vom Finanzinstitut leider abgelehnt. Ihre Karte wird nicht belastet\u201d, wenden Sie sich bitte an den Aussteller Ihrer Kreditkarte, um herauszufinden, ob Onlinek\u00e4ufe aus anderen Gr\u00fcnden als der \u00dcberschreitung des Kreditlimits verhindert werden. Wenn K\u00e4ufe von Seiten des Finanzinstituts nicht verhindert werden, hat m\u00f6glicherweise unser Risikosystem einen Sicherheitsfaktor ermittelt, der den Abschluss Ihres Kaufs vor\u00fcbergehend verhindert. Benutzen Sie in diesem Fall PayPal oder eine andere Kreditkarte, um Ihre Transaktion abzuschlie\u00dfen.<\/p>\n<h2>Warum kann ich die Installationsdatei nicht herunterladen?<\/h2>\n<p>Bitte \u00fcberpr\u00fcfen Sie Ihre Antivirus-Einstellungen, um sicherzustellen, dass dieser spezielle Download oder Downloads aus dem Internet im Allgemeinen nicht blockiert werden.<\/p>\n<p>Wenn Ihre Sicherheitssoftware den Download blockiert, wird das wahrscheinlich in einem Bericht oder einer Protokolldatei dokumentiert. Sie k\u00f6nnen den Download in der Sicherheitssoftware wiederherstellen (die meisten Programme enthalten eine entsprechende Funktion daf\u00fcr). Alternativ k\u00f6nnen Sie auch die Einstellungen \u00e4ndern (und z. B. diese spezielle Installationsdatei zulassen oder die allgemeine Einstellung \u00e4ndern. Dann w\u00fcrde Sie die Sicherheitssoftware vor dem n\u00e4chsten Download aus dem Internet um Best\u00e4tigung bitten, anstatt den Download automatisch zu blockieren). Versuchen Sie dann, die Datei erneut herunterzuladen.<\/p>\n<p>Am besten informieren Sie sich im Handbuch Ihrer Sicherheitssoftware \u00fcber die konkreten Schritte. Oder wenden Sie sich an unseren Support. Wenn Sie uns mitteilen, welche Sicherheitssoftware und welche Version Sie benutzen, helfen wir Ihnen weiter.<\/p>\n<h2>Wie lautet Ihre R\u00fcckgabe-\/Erstattungsrichtlinie?<\/h2>\n<p>Im Lieferumfang der Produkte von OneSafe Software sind kostenloser Produktsupport sowie eine 30-t\u00e4tige Zufriedenheitsgarantie enthalten. Wenn Sie Probleme mit der Benutzung unserer Produkte haben, wenden Sie sich bitte zuerst an unser technisches Team. Es f\u00fchrt Sie durch die zus\u00e4tzlichen Schritte, die auf Ihrem PC m\u00f6glicherweise erforderlich sind. Wenn Sie dennoch eine Erstattung w\u00fcnschen, kann das Team sie veranlassen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Haben Sie Fragen? 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